«La estrategia del estudio está centrada en la experiencia del cliente»: Entrevista con Elena Pérez Bernal
En una reciente entrevista con NAN Arquitectura, Elena Pérez Bernal, Coordinadora de Estrategia en HCP, compartió su visión sobre la importancia de una estrategia bien definida y una buena experiencia de cliente en el éxito del estudio. Desde su llegada en 2023, Elena ha implementado enfoques estratégicos innovadores y eficientes, optimizando procesos y asegurando que cada cliente vea sus necesidades mas que cubiertas.
Con una sólida formación en Administración y Dirección de Empresas (ADE) y Relaciones Internacionales (RRII), Elena ha trasladado sus conocimientos a HCP, enfocándose en la eficiencia y la estrategia empresarial. Su experiencia previa en el sector inmobiliario le ha permitido identificar y potenciar los puntos fuertes del estudio, beneficiando tanto al equipo como a los clientes.
La satisfacción del cliente es el eje central de la estrategia de HCP. Según comenta Elena, se han implementado procesos que aseguran una comunicación fluida y una colaboración efectiva entre los equipos, creando un ambiente de trabajo donde la jerarquía no obstaculiza el diálogo abierto y constructivo. Eventos de team building y el uso de herramientas avanzadas como un sistema de ERP interno refuerzan esta cultura organizacional, lo que se traduce en una buena experiencia de los clientes.
Elena explica que en el estudio es constante el esfuerzo por “asegurarme que en la toma de decisiones tenemos como centro alcanzar esos objetivos estratégicos priorizando a nuestro equipo y a su manera de trabajar”. El equipo de HCP, con su talento y dedicación, trabaja conjuntamente para cumplir y superar las expectativas de los clientes.
Aunque la estrategia es el enfoque principal, la sostenibilidad y la innovación no se quedan atrás. Elena destaca que en el estudio se promueve una política de desarrollo sostenible en todos los proyectos, integrando tanto tecnologías avanzadas como prácticas responsables que benefician al medio ambiente y a la sociedad. Esto garantiza que los clientes reciban soluciones arquitectónicas que son tanto innovadoras como sostenibles.
Desde el blog de HCP aprovechamos la ocasión para agradecer a NAN Arquitectura por concedernos la entrevista. Si quieres leerla y conocer más sobre la trayectoria y visión de Elena Pérez Bernal, visita el artículo original en NAN Arquitectura.
